تحكم شروط الاستخدام هذه ("الشروط") استخدامك لمنصة برولانسر ("المنصة") وحسابك فيها، وتُعد مع الوثائق المشار إليها فيها اتفاقاً ملزماً بينك وبين المنصة. بإنشائك حساباً في المنصة أو استخدامك لها، فإنك تقرّ بأنك اطّلعت على هذه الشروط ووافقت عليها وتلتزم بها.
أولاً: التعريفات
يُقصد بالكلمات الآتية أينما وردت في هذه الشروط وفي وثائق المنصة المعاني المبيّنة أمامها:
- المنصة أو برولانسر: الموقع الإلكتروني pro-lancer.net.
- العميل: الحساب الذي يطلب خدمة.
- المستقل: الحساب الذي ينشر خدمات.
- الخدمة: عرض منشور بسعر ثابت ومراحل محددة.
- الطلب: طلب العميل لخدمة واحدة.
- المرحلة: جزء من الطلب له حصته من السعر.
- اعتماد المرحلة: قبول العميل للمرحلة المسلَّمة، ويترتب عليه خصم مبلغها.
- الخصم: أخذ المبلغ من البطاقة المحفوظة.
- البطاقة المحفوظة: البطاقة التي حفظها العميل في صفحة الدفع الآمنة لدى مزوّد المدفوعات.
- مزوّد المدفوعات (Tap): شركة تاب للمدفوعات (Tap Payments).
- حساب استلام الأرباح: حساب المستقل لدى مزوّد المدفوعات الذي تُحوَّل إليه حصته.
- وثيقة العمل الحر: الوثيقة الصادرة للمستقل عبر منصة العمل الحر التابعة لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية.
- الباقة: باقة الاشتراك، وهي المجانية أو PRO أو PREMIUM.
- النزاع: شكوى يفتحها العميل على طلب.
- الاسترداد: إعادة مبلغ مخصوم إلى البطاقة.
ثانياً: المنصة والجهة المشغّلة
- برولانسر (Prolancer) علامة تجارية لمنصة إلكترونية للعمل الحر تعمل على النطاق pro-lancer.net.
- الجهة المشغّلة لمنصة برولانسر (pro-lancer.net) هي مؤسسة براح الرقمية لتقنية المعلومات، سجل تجاري رقم 7054088864.
- برولانسر منصة إلكترونية تعمل كوسيط تقني يربط بين طالبي الخدمات (العملاء) ومقدمي الخدمات المستقلين (المستقلين).
- منصة برولانسر ليست طرفاً أصيلاً في العقد المبرم بين العميل والمستقل، ولا تُعد صاحب عمل للمستقل ولا وكيلاً عن أي من الطرفين، ويحكم هذا العقد شروط العقد بين العميل والمستقل.
ثالثاً: الأهلية والتسجيل والحساب
- يُشترط للتسجيل في المنصة أن يكون عمر المستخدم 18 عاماً فأكثر.
- التسجيل في المنصة إقرار بأن المستخدم مؤهل نظامياً للتعاقد.
- التسجيل في المنصة متاح للجميع، ويختار المستخدم عند التسجيل دوراً واحداً: عميل أو مستقل.
- لكل حساب دور واحد لا يمكن إضافة دور آخر إليه؛ ويستطيع حساب المستقل طلب خدمات مستقلين آخرين، ولا يستطيع حساب العميل نشر خدمات.
- لا يجوز استخدام البريد الإلكتروني نفسه أو رقم الجوال نفسه في أكثر من حساب.
- يتحقق كل مستخدم من بريده الإلكتروني ومن رقم جواله السعودي (+966) برمز يصله في رسالة نصية، ولا يستطيع العميل إنشاء طلب قبل توثيق رقم جواله.
- رمز الدخول مكوّن من 6 أرقام، ولا تُرسل الرسائل النصية إلا إلى الأرقام السعودية (+966).
- يمكن تسجيل الدخول بالبريد الإلكتروني وكلمة المرور، أو برمز دخول يُرسل في رسالة نصية إلى رقم الجوال السعودي المؤكَّد في الحساب.
- بعد 5 محاولات دخول خاطئة بكلمة المرور من العنوان نفسه، أو 10 محاولات خاطئة على الحساب من أي عنوان، يُوقف الدخول إلى الحساب 15 دقيقة، ويُرسَل بريد إلكتروني عند تغيير كلمة المرور.
- يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة ومحدَّثة، ويتحمّل مسؤولية الحفاظ على سرية كلمة المرور وكل ما يتم من خلال حسابه.
رابعاً: تعطيل الحساب وحذف البيانات وإيقاف الدخول
- يستطيع المستخدم تعطيل حسابه مؤقتاً ما لم يكن طرفاً في طلب مرسل أو قيد التنفيذ أو في نزاع؛ ويؤدي التعطيل إلى تسجيل خروجه من جميع الأجهزة وإخفاء خدماته عن العملاء، ويُعاد تفعيل الحساب تلقائياً عند تسجيل الدخول مرة أخرى.
- يمكنك تقديم طلب حذف البيانات من إعدادات الحساب، ويراجعه فريق المنصة. وعند الموافقة تُجهَّل بيانات حسابك وتُحذف وثائقك، ونحتفظ برقم الهوية والآيبان والعنوان الوطني فقط إذا كانت لحسابك معاملات مالية، وذلك لحفظ السجلات النظامية، ونحذفها إذا لم تكن لحسابك معاملات. ونُبلغك بكل خطوة.
- لا يُنفَّذ حذف الحساب ما دام صاحبه طرفاً في طلب خُصم فيه مبلغ ولم يُغلق بعد، وعند الموافقة على الحذف تُرفض تلقائياً الطلبات التي أرسلها أو تلقاها ولم تُقبل بعد.
- يحق لإدارة المنصة تعطيل دخول أي حساب مع تسجيل سبب مكتوب، وتُلغى عندها جميع جلسات الحساب، ولا يُعاد تفعيله إلا بقرار من الإدارة.
- يحق للمنصة تعليق أو إلغاء أي حساب يثبت مخالفته للسياسات.
خامساً: المستقلون والخدمات
- لا يجوز للمستقل نشر أي خدمة دون وثيقة عمل حر سارية صادرة من منصة العمل الحر التابعة لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية.
- يخضع تفعيل حساب المستقل ونشر خدماته لمراجعة فريق المنصة وفق سياسة التوثيق وتفعيل المستقلين.
- الخدمات معروضة بأسعار ثابتة يحددها المستقل، ويقسّم المستقل كل خدمة إلى مراحل (من مرحلة إلى 10 مراحل) لكل منها عنوان ونسبة من السعر ومدة تقديرية، ومجموع النسب 100%.
- المستقل مسؤول عن ملكيته للأعمال المقدمة وعدم انتهاك حقوق الملكية الفكرية.
- يحق للمنصة إخفاء أي خدمة أو محتوى يخالف هذه الشروط أو سياسات المنصة.
- تُطبَّق على المستقل عمولة المنصة وحدود باقته وفق سياسة الرسوم والعمولات والاشتراكات.
سادساً: الطلبات والمدفوعات
تحكم العلاقة بين العميل والمستقل في كل طلب شروط العقد بين العميل والمستقل، وتُطبَّق معها سياسة المدفوعات وسياسة الاسترداد وسياسة الإلغاء والتأخير وسياسة النزاعات، ومن أبرز أحكامها:
- تتم جميع المدفوعات عبر شركة تاب للمدفوعات (Tap Payments)، مزوّد خدمات دفع مرخّص من البنك المركزي السعودي (ساما)، وبالريال السعودي.
- لا يمكن إنشاء طلب دون بطاقة محفوظة فعّالة.
- لا يُخصم منك أي مبلغ إلا بعد موافقتك على كل مرحلة.
- تستحق المنصة عمولة تُقتطع من حصة المستقل عن كل مرحلة يُخصم مبلغها، ولا يدفع العميل أي عمولة.
- يحق للعميل وحده فتح نزاع، مرة واحدة لكل طلب، بعد خصم مرحلة واحدة على الأقل.
- يُحظر التواصل أو التعاقد أو الدفع خارج المنصة.
سابعاً: المحادثات
- توفر المنصة محادثات مباشرة بين المستخدمين، ومحادثة خاصة بكل طلب تُفتح عند قبوله وتُؤرشف عند اكتماله أو إلغائه.
- يحجب النظام تلقائياً أرقام الجوال وعناوين البريد الإلكتروني وأسماء الحسابات وروابط التواصل المكتوبة في المحادثات.
- يجوز لفريق المنصة الاطلاع على المحادثات لأغراض النزاعات والسلامة، ويُسجَّل كل اطلاع على بيانات التواصل المخفية.
- لا يمكن مراسلة حسابات إدارة المنصة عبر المحادثات، ويتم التواصل معها عبر «اتصل بنا».
ثامناً: التقييمات
- يقيّم العميل وحده المستقلَ، ويشترط عند اعتماد آخر مرحلة تقييم من نجمة إلى خمس نجوم مع تعليق من 10 إلى 1000 حرف، ولا يقيّم المستقل العميل.
- يُنشر التقييم علناً في ملف المستقل وصفحة الخدمة مع اسم المقيِّم وصورته.
- يستطيع العميل تعديل تقييمه أو حذفه لاحقاً.
- التقييم أداة لتحسين جودة الخدمات وتعزيز الشفافية.
- لا يعتبر التقييم ضماناً لجودة العمل في المشاريع المستقبلية.
- يحق لإدارة المنصة إخفاء أي تقييم مخالف مع تسجيل السبب.
تاسعاً: الشارات وشهادة إنجاز الأعمال
- تمنح المنصة المستقلين شارات توثيق وفق سياسة التوثيق وتفعيل المستقلين.
- الشارات مؤشرات على ما تحققت منه المنصة وقت منحها، ولا تُعد ضماناً لجودة العمل.
- تصدر المنصة للمستقل الموثّقة هويته «شهادة إنجاز الأعمال» مجاناً عند الطلب، وتوثّق نشاطه على المنصة من سجلاتها الإلكترونية فقط، وليست تزكيةً مهنية ولا شهادة كفاءة ولا بديلاً عن وثيقة العمل الحر.
- تُحتسب في شهادة إنجاز الأعمال الطلبات المكتملة المدفوعة (التي خُصمت مرحلة واحدة منها على الأقل ولم تُسترد بالكامل)، وتُعرض الساعات بوصفها ساعات تقديرية للمراحل المعتمدة كما حدّدها المستقل.
- يمكن لأي شخص التحقق من صحة الشهادة بمسح رمز QR المطبوع عليها أو بزيارة رابط التحقق الخاص بها، وتُعرض بيانات الشهادة كما كانت وقت إصدارها، ويحق للمنصة إلغاء الشهادة فتظهر صفحة التحقق أنها غير سارية.
عاشراً: نقاط الولاء
- لا تمثّل نقاط الولاء قيمة نقدية، ولا يمكن تحويلها إلى مال، ولا تُستخدم خصماً من عمولة المنصة.
- لا تُنقل نقاط الولاء إلى حساب آخر، وتُستخدم فقط للحصول على المكافآت المحددة في المنصة.
- تنتهي صلاحية النقاط بعد 365 يوماً من اكتسابها، وتُستخدم أقدم النقاط أولاً عند الاستبدال.
- تُكتسب النقاط وتُخصم وفق قواعد معلنة في صفحة برنامج الولاء، منها خصم 40 نقطة من العميل عند رفض نزاعه، ويحق للمنصة تعديل القواعد.
- يستبدل المستقل نقاطه عند 500 أو 1000 أو 1500 نقطة بخصم 10% أو 25% أو 50% على اشتراكه التالي في PREMIUM، ويستبدل العميل نقاطه عند 500 أو 1000 نقطة بأولوية في معالجة نزاعه التالي.
- يحق للمنصة إيقاف أو إلغاء المكافآت عند الاشتباه بأي تلاعب دون الحاجة لإثبات تفصيلي.
حادي عشر: المساعد الذكي وأدوات الذكاء الاصطناعي
- يتاح «المساعد الذكي» للمستخدمين المسجّلين، ويقترح مستقلين وخدمات من الخدمات المنشورة في المنصة بناءً على ما يكتبه المستخدم من احتياجه وميزانيته.
- يتاح لمشتركي PRO وPREMIUM من المستقلين توليد نبذة الملف الشخصي ومحتوى الظهور في محركات البحث بالذكاء الاصطناعي، ولا يُحفظ الناتج إلا إذا حفظه المستخدم.
- تُعالَج نصوص المساعد الذكي وبيانات الملف المرسلة للتوليد لدى شركة Google عبر خدمة Gemini، خارج المملكة العربية السعودية.
- إذا تعذّر الاتصال بمزوّد الذكاء الاصطناعي تُقدَّم اقتراحات من قالب ثابت أو بحث بالكلمات المفتاحية دون ذكاء اصطناعي.
- مخرجات الذكاء الاصطناعي اقتراحات آلية قد تكون غير دقيقة، ويتحمل المستخدم مسؤولية مراجعتها قبل استخدامها أو نشرها.
ثاني عشر: المحتوى والملكية الفكرية
- يبقى المستخدم مسؤولاً عن المحتوى الذي ينشره في المنصة، ويمنح المنصة حق عرضه وحفظه ومعالجته بالقدر اللازم لتشغيل المنصة وتقديم خدماتها.
- يظهر ملف المستقل العام وخدماته وتقييماته للجميع وتفهرسه محركات البحث، وتظهر بيانات شهادة إنجاز الأعمال لمن يملك رابطها.
- العلامة التجارية للمنصة وتصميمها ومحتواها، ومنه محتوى «مكتبة برولانسر»، مملوكة للمنصة أو مرخّصة لها، ولا يجوز نسخها أو إعادة نشرها لأغراض تجارية دون إذن كتابي من المنصة.
- تحكم ملكية الأعمال المسلَّمة في الطلبات شروط العقد بين العميل والمستقل.
ثالث عشر: الإشعارات
- ترسل المنصة إشعارات داخل المنصة وبالبريد الإلكتروني تتعلق بالحساب والطلبات والمدفوعات والاشتراكات، ولا ترسل رسائل تسويقية.
- تُرسَل الرسائل النصية لرموز التحقق فقط.
رابع عشر: الاستخدام المقبول
- يلتزم المستخدم بـسياسة الاستخدام المقبول.
- يُمنع التحايل لإتمام الصفقات خارج المنصة.
خامس عشر: حدود المسؤولية
- تقدّم المنصة خدماتها كوسيط تقني، ولا تضمن نتائج الأعمال المنفَّذة أو مدى ملاءمتها لغرض العميل.
- لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن أضرار غير مباشرة أو فوات كسب ناتج عن العلاقة التعاقدية بين العميل والمستقل.
- لا تتحمل المنصة مسؤولية أي اتفاق أو دفعة أو تواصل يتم خارج نطاقها.
- لا تتحمل المنصة أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة ناتجة عن سوء استخدام الخدمة.
- تبذل المنصة عناية معقولة في حفظ البيانات وتأمين المدفوعات وفق الأنظمة والمعايير المعمول بها.
سادس عشر: البيانات الشخصية
- تعالج المنصة بياناتك الشخصية وفق سياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط.
- يحتفظ النظام بسجل للعمليات والمراسلات لأغراض الحماية القانونية، وفق مدد الاحتفاظ المبيّنة في سياسة الخصوصية.
سابع عشر: تعديل الشروط
- يحق للمنصة تعديل هذه الشروط في أي وقت، وتُنشر النسخة المعدّلة في المنصة، ويُعدّ استمرار استخدام المنصة بعد التعديل موافقةً عليه.
- تحتفظ المنصة بالنسخ السابقة من وثائقها القانونية، وتبيّن ما تغيّر في كل نسخة في سجل تغييرات الوثائق.
ثامن عشر: القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي
- تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- تختص المحاكم السعودية بالنظر في أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط.
- في حال وجود اختلاف بين النص العربي وأي ترجمة له، يُعتمد النص العربي.
تاسع عشر: التواصل
- للتواصل مع المنصة: البريد الإلكتروني support@pro-lancer.net، والهاتف وواتساب +966 53 255 6796، ونموذج «اتصل بنا» في المنصة.
- الجهة المشغّلة لمنصة برولانسر (pro-lancer.net) هي مؤسسة براح الرقمية لتقنية المعلومات، سجل تجاري رقم 7054088864.