توضّح هذه السياسة شروط وإجراءات إلغاء المشاريع والطلبات على منصة برولانسر، وأحكام التأخر عن موعد التسليم، وتُعد جزءاً من شروط الاستخدام وشروط العقد بين العميل والمستقل.
أولاً: الإلغاء قبل قبول الطلب
- يرسل العميل طلباً على خدمة منشورة، ويبقى الطلب مرسلاً حتى يقبله المستقل أو يرفضه، ولا تنتهي صلاحيته، ولا يستطيع العميل سحبه قبل القبول.
- يحق للمستقل رفض الطلب قبل قبوله، ولا يترتب على ذلك أي خصم، ويُبلَّغ العميل.
- لا يُنفَّذ حذف الحساب ما دام صاحبه طرفاً في طلب خُصم فيه مبلغ ولم يُغلق بعد، وعند الموافقة على الحذف تُرفض تلقائياً الطلبات التي أرسلها أو تلقاها ولم تُقبل بعد.
- في حال لم يتم خصم أي مبلغ، لا يُخصم شيء من العميل عند الإلغاء، إذ لا يقع أي خصم قبل اعتماد المرحلة.
ثانياً: الإلغاء بعد قبول الطلب وقبل خصم أي مبلغ
- بعد قبول الطلب وقبل خصم أي مبلغ، يمكن لأي من الطرفين طلب إلغاء الطلب، فإذا وافق الطرف الآخر أُلغي الطلب دون تحريك أي مبلغ، ويُبلَّغ الطرفان.
- إذا لم يكن قد تم خصم أي مبلغ، فلا يترتب على الإلغاء أي خصم.
ثالثاً: الإلغاء بعد خصم مبلغ مرحلة أو أكثر
- بعد خصم مبلغ أي مرحلة لا يُلغى الطلب إلا بقرار من الإدارة عند الفصل في نزاع.
- المراحل غير المنفذة لا يُخصم مقابلها شيء، وما تم خصمه عن مراحل معتمدة يُسترد وفق سياسة الاسترداد.
- تبيّن سياسة النزاعات قرارات الإدارة وأثر كل منها على الطلب.
رابعاً: الإلغاء من جانب المستقل
- إذا اعتذر المستقل عن إكمال المشروع بعد قبوله، فلا يُلغى الطلب إلا وفق البندين (ثانياً) و(ثالثاً)، ولا يكون قد خُصم من العميل أي مبلغ عن المراحل غير المنفذة.
- يحق للمنصة اتخاذ إجراءات تأديبية تجاه المستقل المتكرر في الإلغاء غير المبرر.
خامساً: التأخر عن موعد التسليم
- يبدأ احتساب مدة التسليم لحظة قبول المستقل للطلب، وموعد التسليم هو تاريخ القبول مضافاً إليه مدة التسليم المحددة في الخدمة.
- يصل المستقلَّ تذكير قبل موعد التسليم بـ48 ساعة، وتذكير آخر قبله بـ24 ساعة. وإذا انقضى الموعد دون تسليم، يصل الطرفين إشعار بالتأخير. ولا يُلغى الطلب تلقائياً.
- إذا تجاوز الطلب موعد التسليم ولم توجد فيه مرحلة بانتظار الاعتماد أو معتمدة، يختار العميل: الانتظار، أو مراسلة المستقل لطلب تحديث، أو إلغاء الطلب من صفحة الطلب دون أي خصم.
سادساً: الإلغاء من جانب المنصة
يحق للمنصة إلغاء أي مشروع في الحالات التالية:
- اكتشاف نشاط احتيالي أو مخالف للأنظمة.
- مخالفة شروط الاستخدام أو الأنظمة المعمول بها، ومنها أنظمة مكافحة غسل الأموال.
- محاولة أي طرف الالتفاف على المنصة أو الدفع خارجها.
سابعاً: أثر الإلغاء على العمولة والضريبة
- في حال الإلغاء قبل أي تحصيل، لا تُستحق أي عمولة.
- تبقى عمولة المراحل المعتمدة مستحقة ما لم يُسترد مبلغها. عند الاسترداد تُسترجع حصة المستقل وعمولة المنصة من المبلغ المسترد بنسبتهما من الخصم الأصلي.
- المنشأة المشغّلة غير مسجّلة حالياً في ضريبة القيمة المضافة، فلا تُحتسب ضريبة القيمة المضافة على أي مبلغ، وتصدر الفواتير فواتير عادية لا فواتير ضريبية.
ثامناً: التواصل
يتم الإلغاء من صفحة الطلب في الحالات المبيّنة أعلاه، أو بقرار من الإدارة عند الفصل في نزاع.
- للتواصل مع المنصة: البريد الإلكتروني support@pro-lancer.net، والهاتف وواتساب +966 53 255 6796، ونموذج «اتصل بنا» في المنصة.