عن المنصة
ما هي منصة برولانسر؟
برولانسر منصة إلكترونية تعمل كوسيط تقني يربط بين أصحاب المشاريع (العملاء) ومقدمي الخدمات (المستقلين)، وتوفّر بيئة آمنة لتنظيم الاتفاقات وإدارة المدفوعات على مراحل. لا يُخصم منك أي مبلغ إلا بعد موافقتك على كل مرحلة.
الجهة المشغّلة لمنصة برولانسر (pro-lancer.net) هي مؤسسة براح الرقمية لتقنية المعلومات، سجل تجاري رقم 7054088864.
هل برولانسر طرف في العقد بين العميل والمستقل؟
لا. تعمل برولانسر كوسيط تقني وطبقة لتنظيم المدفوعات فقط، ولا تُعد طرفاً في العلاقة التعاقدية بين الطرفين، ولا تقدّم الخدمات بنفسها.
التسجيل والحسابات
كيف أنشئ حساباً؟
يمكنك التسجيل كعميل أو كمستقل عبر تعبئة بياناتك والموافقة على شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية. التسجيل في المنصة متاح للجميع، ويختار المستخدم عند التسجيل دوراً واحداً: عميل أو مستقل. يُشترط للتسجيل في المنصة أن يكون عمر المستخدم 18 عاماً فأكثر. يتحقق كل مستخدم من بريده الإلكتروني ومن رقم جواله السعودي (+966) برمز يصله في رسالة نصية، ولا يستطيع العميل إنشاء طلب قبل توثيق رقم جواله.
هل يمكنني امتلاك حساب كعميل ومستقل في آن واحد؟
لكل حساب دور واحد لا يمكن إضافة دور آخر إليه؛ ويستطيع حساب المستقل طلب خدمات مستقلين آخرين، ولا يستطيع حساب العميل نشر خدمات. لا يجوز استخدام البريد الإلكتروني نفسه أو رقم الجوال نفسه في أكثر من حساب.
ماذا يحتاج المستقل ليبدأ؟
لا يجوز للمستقل نشر أي خدمة دون وثيقة عمل حر سارية صادرة من منصة العمل الحر التابعة لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية. قبل تقديم طلب التفعيل يجب تأكيد البريد الإلكتروني ورقم الجوال وإكمال الملف الشخصي. يُقدَّم طلب التفعيل مرة واحدة مع الخدمة الأولى، ويشمل: تفاصيل الخدمة، والتخصص المطابق لنشاط وثيقة العمل الحر، ورقم الوثيقة ونشاطها وتاريخي إصدارها وانتهائها وصورتها، والآيبان واسم صاحب الحساب بالإنجليزية والشهادة البنكية (خطاب الآيبان) بالإنجليزية، ورقم الهوية الوطنية أو الإقامة وتاريخ انتهائها وصورة منها، وتاريخ الميلاد، والاسم الكامل بالإنجليزية كما في الهوية، والعنوان الوطني، إضافة إلى رقم الجوال والبريد الإلكتروني المؤكَّدين.
كم تستغرق مراجعة طلب التفعيل؟
نراجع طلب التفعيل عادةً خلال يومَي عمل، ثم يُرسل إلى مزوّد المدفوعات الذي يستغرق عادةً من 3 إلى 5 أيام عمل. إلى أن يفعّل مزوّد المدفوعات حساب استلام الأرباح، تظهر خدمات المستقل للعملاء بحالة «قيد التفعيل» ولا يمكن طلبها، ولا يستطيع المستقل قبول أي طلب.
الدفع والمراحل
كيف تتم عملية الدفع؟
تتم جميع المدفوعات عبر شركة تاب للمدفوعات (Tap Payments)، مزوّد خدمات دفع مرخّص من البنك المركزي السعودي (ساما)، وبالريال السعودي. لا يمكن إنشاء طلب دون بطاقة محفوظة فعّالة. لا يُخصم أي مبلغ عند إرسال الطلب أو قبوله، ويُخصم مبلغ كل مرحلة من البطاقة المحفوظة لحظة اعتماد العميل لها. يُقسَّم كل مبلغ مخصوم لحظة خصمه: تُحوَّل حصة المستقل عبر Tap إلى حسابه البنكي المسجّل، وتحتفظ المنصة بعمولتها، ويخضع موعد وصول الحوالة إلى الحساب البنكي لجدول تسوية مزوّد المدفوعات وإجراءات البنك.
ما هو نظام المراحل (Milestones)؟
الخدمات معروضة بأسعار ثابتة يحددها المستقل، ويقسّم المستقل كل خدمة إلى مراحل (من مرحلة إلى 10 مراحل) لكل منها عنوان ونسبة من السعر ومدة تقديرية، ومجموع النسب 100%. لا يُخصم أي مبلغ عند إرسال الطلب أو قبوله، ويُخصم مبلغ كل مرحلة من البطاقة المحفوظة لحظة اعتماد العميل لها. تبدأ المرحلة التالية بعد اعتماد المرحلة السابقة، ويكتمل الطلب باعتماد آخر مرحلة، ويشترط عند اعتمادها أن يقدّم العميل تقييماً.
هل تحتفظ برولانسر ببيانات بطاقتي البنكية؟
يُدخل العميل بيانات بطاقته في صفحة الدفع الآمنة التابعة لـ Tap ويؤكدها مع بنكه برمز التحقق (3D Secure)، ولا تصل بيانات البطاقة الكاملة إلى خوادم المنصة. لا تحتفظ برولانسر بأرقام البطاقات كاملة، ولا برمز التحقق (CVV)، ولا بتاريخ انتهاء البطاقة، ولا باسم حاملها، وتحتفظ فقط بأول 6 أرقام وآخر 4 أرقام، وعلامة البطاقة، ونوعها (ائتمانية أو خصم)، والبنك المُصدر، والدولة، ومعرّفات البطاقة واتفاقية الخصم لدى Tap.
ما هي وسائل الدفع المقبولة؟
البطاقات المقبولة: مدى وفيزا وماستركارد.
ماذا يحدث إذا رُفضت بطاقتي عند اعتماد مرحلة؟
إذا رُفضت البطاقة عند اعتماد مرحلة لا تُعتمد المرحلة وتبقى «بانتظار الاعتماد» ولا يُخصم أي مبلغ، ولا يستلم المستقل شيئاً حتى ينجح الخصم، ويستطيع العميل إعادة المحاولة ببطاقة أخرى.
العمولة والرسوم والاشتراكات
كم نسبة عمولة المنصة؟
تستحق المنصة عمولة تُقتطع من حصة المستقل عن كل مرحلة يُخصم مبلغها، ولا يدفع العميل أي عمولة. نسبة العمولة 15% في الباقة المجانية، و10% في باقة PRO، و5% في باقة PREMIUM. تُثبَّت نسبة العمولة على الطلب وفق باقة المستقل وقت إرسال الطلب، ولا يغيّرها تغيير الباقة بعد ذلك.
هل توجد رسوم أو ضريبة إضافية على العميل؟
لا يدفع العميل أي رسوم إضافية على سعر الخدمة المعروض، ويحق للمنصة تعديل رسومها وعمولاتها بعد إشعار المستخدمين مسبقاً. لا تُحتسب ضريبة القيمة المضافة حالياً، وتصدر فاتورة عادية لكل طلب؛ وعند تسجيل المنشأة في الضريبة ستُضاف الضريبة إلى الأسعار المعروضة على الطلبات الجديدة بعد إشعار المستخدمين.
كم أسعار الباقات، وهل يمكنني إلغاء اشتراكي؟
الباقات: المجانية (0 ريال)، وPRO (29 ريالاً شهرياً أو 290 ريالاً سنوياً)، وPREMIUM (79 ريالاً شهرياً أو 790 ريالاً سنوياً). يتجدد الاشتراك تلقائياً في نهاية كل فترة بالخصم من البطاقة المحفوظة. عند إلغاء الاشتراك يتوقف التجديد التلقائي، وتبقى الباقة بجميع مزاياها فعّالة حتى نهاية الفترة المدفوعة. رسوم الاشتراك غير قابلة للاسترداد، إلا إذا قررت المنصة رد مبلغ خُصم عن طريق الخطأ.
التسليم والمراجعة
كم لدي من الوقت لمراجعة التسليم؟
يستطيع العميل اعتماد المرحلة المسلَّمة أو طلب تعديل عليها في حدود عدد التعديلات المتفق عليه، ولا يوجد خيار لرفض المرحلة. لا تُعتمد أي مرحلة إلا بفعل العميل، ولا مهلة محددة للاعتماد. يحق للعميل وحده فتح نزاع، مرة واحدة لكل طلب، بعد خصم مرحلة واحدة على الأقل.
ماذا لو تأخر المستقل عن موعد التسليم؟
يصل المستقلَّ تذكير قبل موعد التسليم بـ48 ساعة، وتذكير آخر قبله بـ24 ساعة. وإذا انقضى الموعد دون تسليم، يصل الطرفين إشعار بالتأخير. ولا يُلغى الطلب تلقائياً. إذا تجاوز الطلب موعد التسليم ولم توجد فيه مرحلة بانتظار الاعتماد أو معتمدة، يختار العميل: الانتظار، أو مراسلة المستقل لطلب تحديث، أو إلغاء الطلب من صفحة الطلب دون أي خصم.
هل يمكن إلغاء الطلب؟
يرسل العميل طلباً على خدمة منشورة، ويبقى الطلب مرسلاً حتى يقبله المستقل أو يرفضه، ولا تنتهي صلاحيته، ولا يستطيع العميل سحبه قبل القبول. يحق للمستقل رفض الطلب قبل قبوله، ولا يترتب على ذلك أي خصم، ويُبلَّغ العميل. بعد قبول الطلب وقبل خصم أي مبلغ، يمكن لأي من الطرفين طلب إلغاء الطلب، فإذا وافق الطرف الآخر أُلغي الطلب دون تحريك أي مبلغ، ويُبلَّغ الطرفان. بعد خصم مبلغ أي مرحلة لا يُلغى الطلب إلا بقرار من الإدارة عند الفصل في نزاع.
النزاعات والاسترداد
ماذا أفعل إذا لم يكن العمل مطابقاً للمتفق عليه؟
اطلب تعديلاً أولاً في حدود عدد التعديلات المتفق عليه. يحق للعميل وحده فتح نزاع، مرة واحدة لكل طلب، بعد خصم مرحلة واحدة على الأقل. يتضمن نموذج النزاع سبباً من قائمة محددة، وسبباً مكتوباً من 10 إلى 500 حرف عند اختيار «أخرى»، ووصفاً اختيارياً حتى 1000 حرف، ولا يقبل مرفقات. تطّلع الإدارة عند النظر في النزاع على محادثة الطلب والملفات المسلَّمة وسجل المراحل، ويُسجَّل كل قرار مع ملاحظة مكتوبة، ويُبلَّغ الطرفان بالقرار. يصدر فريق المنصة أحد القرارات التالية: استرداد كامل لكل ما خُصم ولم يُسترد بعد ويُلغى الطلب، أو استرداد جزئي ويستمر الطلب، أو عدم الاسترداد، أو «إلغاء الطلب» باسترداد كل ما خُصم وإلغائه، أو رفض النزاع وعودة الطلب إلى حالته السابقة مع خصم 40 نقطة ولاء من العميل إذا سمح رصيده. يُقبل استرداد أي مبلغ خلال 14 يوماً من تاريخ خصمه، وتُحسب المدة حتى تاريخ فتح النزاع لا تاريخ القرار، ويرفض النظام تلقائياً استرداد أي خصم مضى عليه أكثر من 14 يوماً.
هل يمكنني استرداد أموالي؟
يسترد العميل المبالغ من خلال فتح نزاع وفق سياسة النزاعات. ويجوز للمنصة كذلك، في حالات استثنائية مثل الخصم المكرر أو الخاطئ أو الخلل التقني أو الالتزام النظامي، أن ترد مبلغاً مخصوماً إلى البطاقة من تلقاء نفسها، ويُبلَّغ الطرفان بالبريد الإلكتروني. يُقبل استرداد أي مبلغ خلال 14 يوماً من تاريخ خصمه، وتُحسب المدة حتى تاريخ فتح النزاع لا تاريخ القرار، ويرفض النظام تلقائياً استرداد أي خصم مضى عليه أكثر من 14 يوماً. لا يتجاوز الاسترداد إجمالي ما خُصم في الطلب ولم يُسترد بعد، ويُسترد من أحدث عمليات الخصم أولاً. إذا قُرِّر استرداد مبلغ لصالح العميل، تعود حقوق الأعمال المسلَّمة المقابلة للمبلغ المسترد إلى المستقل، ولا يجوز للعميل استخدامها بعد ذلك. يُعاد المبلغ المسترد إلى البطاقة التي خُصم منها عبر Tap، ويخضع موعد ظهوره في حساب العميل لإجراءات مزوّد المدفوعات والبنك المُصدِر. يتلقى العميل والمستقل رسالة بريد إلكتروني عند تنفيذ أي استرداد، ويتلقى المشترك رسالة عند رد مبلغ اشتراك.
الأمان والخصوصية
كيف تحمون بياناتي؟
نعالج بياناتك وفق نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)، ونستخدم تشفير SSL وإجراءات أمنية لحماية معلوماتك. تُنقل البيانات بين المتصفح والمنصة مشفّرة، وتُحفظ كلمات المرور مُشفّرة، وتُحفظ مستندات الهوية والوثائق المالية والمرفقات في مساحة تخزين خاصة غير متاحة للعموم. تُستضاف المنصة ونسخها الاحتياطية لدى مزوّد خدمات سحابية داخل المملكة العربية السعودية. نستضيف المنصة وقاعدة بياناتها وملفاتها ونسخها الاحتياطية على خوادم داخل المملكة العربية السعودية، ونستعين بمزوّدي الخدمات التالين، ويعالج بعضهم البيانات خارج المملكة:
- شركة Tap Payments، المرخّصة من البنك المركزي السعودي (ساما)، لمعالجة المدفوعات وبيانات تفعيل حساب المستقل (بيانات الهوية والعنوان الوطني والحساب البنكي والمستندات)؛ وتقع أنظمتها التي نتصل بها في أيرلندا، ولا تحدد الشركة في وثائقها المنشورة موقع تخزين البيانات، لذا قد تُعالَج هذه البيانات أو تُخزَّن خارج المملكة.
- شركة Resend لإرسال رسائل البريد الإلكتروني الصادرة من المنصة؛ وتُرسَل الرسائل من خوادمها في اليابان، وتُحفظ بيانات الحساب وسجلات الرسائل لديها في الولايات المتحدة الأمريكية.
- شركة Google عبر خدمة Gemini API، لمعالجة نصوص «المساعد الذكي» وبيانات الملف المرسلة لتوليد المحتوى، ولا نرسل إليها الاسم أو البريد الإلكتروني أو رقم الجوال؛ وقد تُعالَج هذه البيانات أو تُخزَّن مؤقتاً في أي دولة لدى Google أو وكلائها منشآت فيها، ومنها دول خارج المملكة. وقد تستخدم Google هذه البيانات لتحسين خدماتها وقد يطّلع عليها مراجعون بشريون.
- شركة Microsoft عبر خدمة Microsoft 365، لاستقبال وحفظ الرسائل التي تُرسَل إلى عناوين البريد الخاصة بنطاق pro-lancer.net؛ ولا تتوفر لهذه الخدمة حالياً منطقة تخزين داخل المملكة، فتُحفظ هذه الرسائل خارجها.
- مزوّد الرسائل النصية 4jawaly، وهو مزوّد سعودي مرخّص من هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية، لإرسال رموز التحقق إلى رقم الجوال، ويعالج البيانات داخل المملكة وفق شروطه المنشورة.
إذا اخترت مراسلتنا عبر واتساب فتُعالَج رسالتك لدى شركة WhatsApp التابعة لمجموعة Meta، التي تستخدم بنيتها التحتية ومراكز بياناتها حول العالم، ومنها الولايات المتحدة الأمريكية، أي خارج المملكة العربية السعودية. لا نرسل إلى أي من هؤلاء المزوّدين إلا البيانات اللازمة لأداء الخدمة المحددة له، ونختار مزوّدين يلتزمون بموجب شروطهم بحماية البيانات وسريتها، ونلتزم عند نقل البيانات خارج المملكة بأحكام نظام حماية البيانات الشخصية ولائحة نقل البيانات الشخصية خارج المملكة. تجد التفاصيل كاملة في سياسة الخصوصية.
الدعم
كيف أتواصل مع الدعم؟
للتواصل مع المنصة: البريد الإلكتروني support@pro-lancer.net، والهاتف وواتساب +966 53 255 6796، ونموذج «اتصل بنا» في المنصة. وتجد شروحاً مفصلة لكل خطوة في مركز المساعدة.