توضّح هذه الوثيقة الشروط والأحكام التي تحكم العقد المبرم بين العميل (طالب الخدمة) والمستقل (مقدّم الخدمة) عند قبول أي طلب عبر منصة برولانسر. باستخدامك للمنصة وإتمامك لأي طلب، فإنك تقرّ بأنك اطّلعت على هذه الشروط ووافقت عليها وتلتزم بها. تُعد هذه الشروط جزءاً لا يتجزأ من كل عقد يُبرم عبر المنصة.
أولاً: طبيعة العقد وأطرافه
- العقد المبرم عبر المنصة هو عقد مباشر بين العميل والمستقل، ويقتصر دور المنصة على توفير الوسيط التقني وخدمة الدفع عبر مزوّد دفع مرخّص وتوثيق مراحل التنفيذ.
- منصة برولانسر ليست طرفاً أصيلاً في العقد، ولا تُعد صاحب عمل للمستقل ولا وكيلاً عن أي من الطرفين، والعلاقة بين الطرفين علاقة تعاقدية مستقلة.
- يبدأ سريان العقد فور قبول المستقل للطلب وتأكيد المنصة لحفظ وسيلة دفع العميل لدى مزوّد الدفع المرخّص.
- تُعد بيانات الطلب المسجّلة في المنصة — من وصف للخدمة وسعر ومدة تسليم وعدد تعديلات ومراحل تنفيذ — شروطاً ملزمة للطرفين ومرجعاً عند أي خلاف.
- تُثبَّت بيانات الطلب لحظة إرساله، وهي: الوصف والسعر ومدة التسليم وعدد التعديلات والمراحل ونسبها، ولا يمكن تعديلها أو تغيير نطاق العمل بعد ذلك، وأي تغيير يتطلب طلباً جديداً.
- يبدأ احتساب مدة التسليم لحظة قبول المستقل للطلب، وموعد التسليم هو تاريخ القبول مضافاً إليه مدة التسليم المحددة في الخدمة.
ثانياً: التزامات المستقل (مقدّم الخدمة)
- تنفيذ الخدمة وفق الوصف والمواصفات المتفق عليها في الطلب، وبالجودة المهنية المتعارف عليها.
- الالتزام بمدة التسليم المحددة في الطلب، وإشعار العميل عبر المنصة فوراً عند وجود أي ظرف قد يؤثر على الموعد.
- تسليم الأعمال عبر المنصة حصراً وربطها بمراحل الطلب، ليكون التسليم موثّقاً وقابلاً للرجوع إليه.
- الرد على ملاحظات العميل وطلبات التعديل ضمن الحدود المتفق عليها وفي وقت معقول.
- ضمان أن العمل المُسلَّم من إنتاجه أو أنه يملك الحق الكامل في استخدامه، وأنه لا ينتهك حقوق ملكية فكرية لأي طرف ثالث.
- الحفاظ على سرية كل ما يصل إليه من معلومات أو ملفات أو بيانات تخص العميل، وعدم استخدامها لغير أغراض تنفيذ الطلب.
- عدم التواصل مع العميل أو استلام أي مبالغ خارج المنصة بأي وسيلة.
ثالثاً: التزامات العميل (طالب الخدمة)
- تقديم وصف واضح ودقيق للمطلوب، وتزويد المستقل بكل المعلومات والملفات والصلاحيات اللازمة لتنفيذ العمل.
- سداد قيمة الطلب عبر وسائل الدفع المعتمدة في المنصة. لا يُخصم أي مبلغ عند إرسال الطلب أو قبوله، ويُخصم مبلغ كل مرحلة من البطاقة المحفوظة لحظة اعتماد العميل لها.
- مراجعة الأعمال المسلَّمة وإبداء الملاحظات أو اعتمادها. لا تُعتمد أي مرحلة إلا بفعل العميل، ولا مهلة محددة للاعتماد.
- أن تكون طلبات التعديل ضمن نطاق العمل المتفق عليه وضمن عدد التعديلات المحدد في الطلب.
- عدم استخدام المخرجات قبل اعتماد التسليم وسداد قيمته.
- عدم التواصل مع المستقل أو سداد أي مبالغ خارج المنصة بأي وسيلة.
رابعاً: الدفع عبر المنصة
- لا يُخصم أي مبلغ عند إنشاء الطلب؛ إذ تُحفظ وسيلة دفع العميل لدى مزوّد الدفع المرخّص، ويتم خصم قيمة كل مرحلة عند اعتماد العميل لتسليمها، ثم تُحوَّل حصة المستقل إليه.
- لا يمكن إنشاء طلب دون بطاقة محفوظة فعّالة.
- يُقسَّم كل مبلغ مخصوم لحظة خصمه: تُحوَّل حصة المستقل عبر Tap إلى حسابه البنكي المسجّل، وتحتفظ المنصة بعمولتها، ويخضع موعد وصول الحوالة إلى الحساب البنكي لجدول تسوية مزوّد المدفوعات وإجراءات البنك.
- إذا رُفضت البطاقة عند اعتماد مرحلة لا تُعتمد المرحلة وتبقى «بانتظار الاعتماد» ولا يُخصم أي مبلغ، ولا يستلم المستقل شيئاً حتى ينجح الخصم، ويستطيع العميل إعادة المحاولة ببطاقة أخرى.
- تستحق المنصة عمولة تُقتطع من حصة المستقل عن كل مرحلة يُخصم مبلغها، ولا يدفع العميل أي عمولة.
- نسبة العمولة 15% في الباقة المجانية، و10% في باقة PRO، و5% في باقة PREMIUM.
- تُثبَّت نسبة العمولة على الطلب وفق باقة المستقل وقت إرسال الطلب، ولا يغيّرها تغيير الباقة بعد ذلك.
- المنشأة المشغّلة غير مسجّلة حالياً في ضريبة القيمة المضافة، فلا تُحتسب ضريبة القيمة المضافة على أي مبلغ، وتصدر الفواتير فواتير عادية لا فواتير ضريبية.
- في حال تقسيم الطلب إلى مراحل، تُخصم قيمة كل مرحلة على حدة عند اعتماد العميل لها، وتُحوَّل حصة المستقل عنها إليه.
- لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن أي مبالغ تُدفع خارج نطاقها، ويُعد الدفع خارج المنصة مخالفة تستوجب إيقاف الحساب.
- تخضع المدفوعات والتحويلات لـسياسة المدفوعات وسياسة الرسوم والعمولات والاشتراكات المنشورتين في المنصة.
خامساً: التعديلات والمراجعة
- يحق للعميل طلب عدد من التعديلات محدد مسبقاً في الطلب، وتكون التعديلات ضمن نطاق العمل المتفق عليه دون توسعة له.
- يستطيع العميل اعتماد المرحلة المسلَّمة أو طلب تعديل عليها في حدود عدد التعديلات المتفق عليه، ولا يوجد خيار لرفض المرحلة.
- عدد التعديلات يحدده المستقل في الخدمة وهو إجمالي للطلب كله لا لكل مرحلة، وعند بلوغه يتوقف خيار طلب التعديل.
- أي طلب يخرج عن نطاق العمل الأصلي يُعد عملاً إضافياً يتطلب طلباً جديداً عبر المنصة.
- على المستقل تنفيذ التعديلات المستحقة خلال مدة معقولة تُحتسب من تاريخ استلام الملاحظات.
- تبدأ المرحلة التالية بعد اعتماد المرحلة السابقة، ويكتمل الطلب باعتماد آخر مرحلة، ويشترط عند اعتمادها أن يقدّم العميل تقييماً.
سادساً: الإلغاء وإنهاء العقد
- يرسل العميل طلباً على خدمة منشورة، ويبقى الطلب مرسلاً حتى يقبله المستقل أو يرفضه، ولا تنتهي صلاحيته، ولا يستطيع العميل سحبه قبل القبول.
- يحق للمستقل رفض الطلب قبل قبوله، ولا يترتب على ذلك أي خصم، ويُبلَّغ العميل.
- بعد قبول الطلب وقبل خصم أي مبلغ، يمكن لأي من الطرفين طلب إلغاء الطلب، فإذا وافق الطرف الآخر أُلغي الطلب دون تحريك أي مبلغ، ويُبلَّغ الطرفان.
- إذا تجاوز الطلب موعد التسليم ولم توجد فيه مرحلة بانتظار الاعتماد أو معتمدة، يختار العميل: الانتظار، أو مراسلة المستقل لطلب تحديث، أو إلغاء الطلب من صفحة الطلب دون أي خصم.
- بعد خصم مبلغ أي مرحلة لا يُلغى الطلب إلا بقرار من الإدارة عند الفصل في نزاع.
- عند الإلغاء بعد تنفيذ جزء من العمل وخصم مبالغه، يُسترد ما خُصم وفق قرار الإدارة في النزاع، وفي حدود ما تجيزه سياسة الاسترداد.
- يحق للمنصة إنهاء العقد وإيقاف الطلب عند ثبوت مخالفة أي من الطرفين لـشروط الاستخدام أو الأنظمة المعمول بها.
- تُطبَّق أحكام سياسة الإلغاء والتأخير وسياسة الاسترداد وسياسة النزاعات المنشورة في المنصة فيما لم يرد بشأنه نص في هذه الوثيقة.
سابعاً: النزاعات وآلية تسويتها
- على الطرفين السعي لحل أي خلاف ودياً عبر قناة المحادثة الموثّقة داخل المنصة أولاً.
- في حال تعذّر الحل الودي، يُفتح النزاع عبر المنصة وفق سياسة النزاعات. يحق للعميل وحده فتح نزاع، مرة واحدة لكل طلب، بعد خصم مرحلة واحدة على الأقل.
- تتولى إدارة المنصة دراسة النزاع بالاطلاع على وصف الطلب والمراسلات والملفات المسلَّمة وسجل مراحل التنفيذ.
- أثناء النزاع تُقفل محادثة الطلب، ولا يستطيع المستقل تسليم مراحل جديدة، ولا يستطيع العميل اعتماد مرحلة أو طلب تعديل، ولا يُجمَّد أي مبلغ.
- يكون قرار المنصة في حدود ما تملكه من صلاحيات على المبالغ المعالَجة عبر مزوّد الدفع المرخّص، ولا يمس ذلك حق أي طرف في اللجوء إلى الجهات القضائية المختصة.
- يصدر فريق المنصة أحد القرارات التالية: استرداد كامل لكل ما خُصم ولم يُسترد بعد ويُلغى الطلب، أو استرداد جزئي ويستمر الطلب، أو عدم الاسترداد، أو «إلغاء الطلب» باسترداد كل ما خُصم وإلغائه، أو رفض النزاع وعودة الطلب إلى حالته السابقة مع خصم 40 نقطة ولاء من العميل إذا سمح رصيده.
- يُقبل استرداد أي مبلغ خلال 14 يوماً من تاريخ خصمه، وتُحسب المدة حتى تاريخ فتح النزاع لا تاريخ القرار، ويرفض النظام تلقائياً استرداد أي خصم مضى عليه أكثر من 14 يوماً.
ثامناً: الملكية الفكرية وحقوق الأعمال المسلَّمة
- تنتقل ملكية الأعمال المسلَّمة إلى العميل بعد اعتماد التسليم وسداد كامل المستحقات.
- إذا قُرِّر استرداد مبلغ لصالح العميل، تعود حقوق الأعمال المسلَّمة المقابلة للمبلغ المسترد إلى المستقل، ولا يجوز للعميل استخدامها بعد ذلك.
- قبل اكتمال السداد واعتماد التسليم، تظل جميع الحقوق على الأعمال محفوظة للمستقل.
- يحتفظ المستقل بحقه في عرض العمل ضمن معرض أعماله لأغراض التعريف المهني، ما لم يُتفق كتابةً على خلاف ذلك أو يطلب العميل استثناءه.
- لا تشمل ملكية العميل أي أدوات أو مكتبات أو عناصر مرخّصة من طرف ثالث استُخدمت في العمل، وتبقى خاضعة لتراخيصها الأصلية.
- يتحمل المستقل المسؤولية الكاملة عن أي مطالبة تنشأ عن انتهاك حقوق ملكية فكرية لطرف ثالث في العمل المسلَّم.
- يلتزم الطرفان بالحفاظ على سرية المعلومات المتبادلة ولو بعد انتهاء العقد.
تاسعاً: حدود مسؤولية المنصة
- تقدّم المنصة خدماتها كوسيط تقني، ولا تضمن نتائج الأعمال المنفَّذة أو مدى ملاءمتها لغرض العميل.
- لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن أضرار غير مباشرة أو فوات كسب ناتج عن العلاقة التعاقدية بين الطرفين.
- لا تتحمل المنصة مسؤولية أي اتفاق أو دفعة أو تواصل يتم خارج نطاقها.
- تبذل المنصة عناية معقولة في حفظ البيانات وتأمين المدفوعات وفق الأنظمة والمعايير المعمول بها.
عاشراً: القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي
- تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- يكون الاختصاص القضائي للجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية للنظر في أي نزاع لم تتم تسويته عبر آلية المنصة.
- في حال وجود اختلاف بين النص العربي وأي ترجمة له، يُعتمد النص العربي.
- يحق للمنصة تحديث هذه الشروط، ويُعمل بالنسخة المنشورة وقت إنشاء الطلب على العقود القائمة. تحتفظ المنصة بالنسخ السابقة من وثائقها القانونية، وتبيّن ما تغيّر في كل نسخة في سجل تغييرات الوثائق.
تُعد هذه الشروط مكمّلة لـشروط الاستخدام وسياسة الخصوصية وسياسة الإلغاء والتأخير وسياسة الاسترداد وسياسة النزاعات المنشورة في المنصة. للاستفسار: support@pro-lancer.net