آخر تحديث: 2026/07/29
توضّح هذه الوثيقة الشروط والأحكام التي تحكم العقد المبرم بين العميل (طالب الخدمة) والمستقل (مقدّم الخدمة) عند قبول أي طلب عبر منصة برولانسر. باستخدامك للمنصة وإتمامك لأي طلب، فإنك تقرّ بأنك اطّلعت على هذه الشروط ووافقت عليها وتلتزم بها. تُعد هذه الشروط جزءاً لا يتجزأ من كل عقد يُبرم عبر المنصة.
أولاً: طبيعة العقد وأطرافه
- العقد المبرم عبر المنصة هو عقد مباشر بين العميل والمستقل، ويقتصر دور المنصة على توفير الوسيط التقني وخدمة الدفع الآمن (الضمان) وتوثيق مراحل التنفيذ.
- منصة برولانسر ليست طرفاً أصيلاً في العقد، ولا تُعد صاحب عمل للمستقل ولا وكيلاً عن أي من الطرفين، والعلاقة بين الطرفين علاقة تعاقدية مستقلة.
- يبدأ سريان العقد فور قبول المستقل للطلب وتأكيد المنصة لحجز قيمة الطلب في حساب الضمان.
- تُعد بيانات الطلب المسجّلة في المنصة — من وصف للخدمة وسعر ومدة تسليم وعدد تعديلات ومراحل تنفيذ — شروطاً ملزمة للطرفين ومرجعاً عند أي خلاف.
- لا يجوز لأي من الطرفين تعديل نطاق العمل أو السعر أو مدة التسليم بعد بدء التنفيذ إلا باتفاق موثّق داخل المنصة.
ثانياً: التزامات المستقل (مقدّم الخدمة)
- تنفيذ الخدمة وفق الوصف والمواصفات المتفق عليها في الطلب، وبالجودة المهنية المتعارف عليها.
- الالتزام بمدة التسليم المحددة في الطلب، وإشعار العميل عبر المنصة فوراً عند وجود أي ظرف قد يؤثر على الموعد.
- تسليم الأعمال عبر المنصة حصراً وربطها بمراحل الطلب، ليكون التسليم موثّقاً وقابلاً للرجوع إليه.
- الرد على ملاحظات العميل وطلبات التعديل ضمن الحدود المتفق عليها وفي وقت معقول.
- ضمان أن العمل المُسلَّم من إنتاجه أو أنه يملك الحق الكامل في استخدامه، وأنه لا ينتهك حقوق ملكية فكرية لأي طرف ثالث.
- الحفاظ على سرية كل ما يصل إليه من معلومات أو ملفات أو بيانات تخص العميل، وعدم استخدامها لغير أغراض تنفيذ الطلب.
- عدم التواصل مع العميل أو استلام أي مبالغ خارج المنصة بأي وسيلة.
ثالثاً: التزامات العميل (طالب الخدمة)
- تقديم وصف واضح ودقيق للمطلوب، وتزويد المستقل بكل المعلومات والملفات والصلاحيات اللازمة لتنفيذ العمل.
- سداد قيمة الطلب كاملة عبر وسائل الدفع المعتمدة في المنصة قبل بدء التنفيذ.
- مراجعة الأعمال المسلَّمة وإبداء الملاحظات أو اعتمادها خلال المدة المحددة في المنصة.
- أن تكون طلبات التعديل ضمن نطاق العمل المتفق عليه وضمن عدد التعديلات المحدد في الطلب.
- عدم استخدام المخرجات قبل اعتماد التسليم وتحرير المستحقات للمستقل.
- عدم التواصل مع المستقل أو سداد أي مبالغ خارج المنصة بأي وسيلة.
رابعاً: الدفع عبر المنصة والضمان
- تُحجز قيمة الطلب كاملة في حساب الضمان لدى المنصة عند إنشاء الطلب، ولا تُحوَّل إلى المستقل إلا بعد اعتماد التسليم.
- يُفرَج عن المستحقات للمستقل عند اعتماد العميل للمرحلة أو للطلب، أو تلقائياً بعد انقضاء مدة المراجعة المحددة دون اعتراض.
- تستقطع المنصة نسبة عمولة معلنة من قيمة الخدمة، وتُحتسب ضريبة القيمة المضافة وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- في حال تقسيم الطلب إلى مراحل، تُحجز قيمة كل مرحلة ويُفرَج عنها على حدة عند اعتمادها.
- لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن أي مبالغ تُدفع خارج نطاقها، ويُعد الدفع خارج المنصة مخالفة تستوجب إيقاف الحساب.
- تخضع عمليات السحب والتحويل لسياسات المنصة المالية ولمدد المعالجة المعلنة.
خامساً: التعديلات والمراجعة
- يحق للعميل طلب عدد من التعديلات محدد مسبقاً في الطلب، وتكون التعديلات ضمن نطاق العمل المتفق عليه دون توسعة له.
- أي طلب يخرج عن نطاق العمل الأصلي يُعد عملاً إضافياً يتطلب اتفاقاً جديداً وسعراً منفصلاً عبر المنصة.
- على المستقل تنفيذ التعديلات المستحقة خلال مدة معقولة تُحتسب من تاريخ استلام الملاحظات.
- استنفاد عدد التعديلات المتفق عليه لا يمنع الطرفين من الاتفاق على تعديلات إضافية مقابل أجر يُوثَّق في المنصة.
سادساً: الإلغاء وإنهاء العقد
- يجوز للعميل إلغاء الطلب قبل قبول المستقل له، وتُعاد قيمة الطلب كاملة إلى محفظته.
- يجوز للمستقل رفض الطلب قبل البدء في التنفيذ، وتُعاد قيمة الطلب كاملة إلى العميل.
- بعد بدء التنفيذ، لا يجوز الإلغاء من طرف واحد إلا بموافقة الطرف الآخر أو بقرار من إدارة المنصة عند النظر في نزاع.
- عند الإلغاء بعد تنفيذ جزء من العمل، تُقدَّر المستحقات بحسب ما أُنجز فعلياً وما تم اعتماده من مراحل.
- يحق للمنصة إنهاء العقد وإيقاف الطلب عند ثبوت مخالفة أي من الطرفين لشروط الاستخدام أو الأنظمة المعمول بها.
- تُطبَّق أحكام سياسة الإلغاء وسياسة الضمان والاسترداد المنشورتين في المنصة فيما لم يرد بشأنه نص في هذه الوثيقة.
سابعاً: النزاعات وآلية تسويتها
- على الطرفين السعي لحل أي خلاف ودياً عبر قناة المحادثة الموثّقة داخل المنصة أولاً.
- في حال تعذّر الحل الودي، يحق لأي من الطرفين رفع نزاع عبر المنصة خلال المدة المحددة نظاماً من تاريخ التسليم.
- تتولى إدارة المنصة دراسة النزاع بالاطلاع على وصف الطلب والمراسلات والملفات المسلَّمة وسجل مراحل التنفيذ.
- تُجمَّد المبالغ محل النزاع في حساب الضمان إلى حين صدور القرار.
- يكون قرار المنصة في حدود ما تملكه من صلاحيات على المبالغ المحجوزة، ولا يمس ذلك حق أي طرف في اللجوء إلى الجهات القضائية المختصة.
- تسوية النزاع قد تشمل الاسترداد الكلي أو الجزئي أو إلزام المستقل بإكمال العمل أو الإفراج عن المستحقات كاملة بحسب ما يثبت لدى الإدارة.
ثامناً: الملكية الفكرية وحقوق الأعمال المسلَّمة
- تنتقل ملكية الأعمال المسلَّمة إلى العميل بعد اعتماد التسليم وسداد كامل المستحقات وتحريرها للمستقل.
- قبل اكتمال السداد واعتماد التسليم، تظل جميع الحقوق على الأعمال محفوظة للمستقل.
- يحتفظ المستقل بحقه في عرض العمل ضمن معرض أعماله لأغراض التعريف المهني، ما لم يُتفق كتابةً على خلاف ذلك أو يُطلب العميل استثناءه.
- لا تشمل ملكية العميل أي أدوات أو مكتبات أو عناصر مرخّصة من طرف ثالث استُخدمت في العمل، وتبقى خاضعة لتراخيصها الأصلية.
- يتحمل المستقل المسؤولية الكاملة عن أي مطالبة تنشأ عن انتهاك حقوق ملكية فكرية لطرف ثالث في العمل المسلَّم.
- يلتزم الطرفان بالحفاظ على سرية المعلومات المتبادلة ولو بعد انتهاء العقد.
تاسعاً: حدود مسؤولية المنصة
- تقدّم المنصة خدماتها كوسيط تقني، ولا تضمن نتائج الأعمال المنفَّذة أو مدى ملاءمتها لغرض العميل.
- لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن أضرار غير مباشرة أو فوات كسب ناتج عن العلاقة التعاقدية بين الطرفين.
- لا تتحمل المنصة مسؤولية أي اتفاق أو دفعة أو تواصل يتم خارج نطاقها.
- تبذل المنصة عناية معقولة في حفظ البيانات وتأمين المدفوعات وفق الأنظمة والمعايير المعمول بها.
عاشراً: القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي
- تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- يكون الاختصاص القضائي للجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية للنظر في أي نزاع لم تتم تسويته عبر آلية المنصة.
- في حال وجود اختلاف بين النص العربي وأي ترجمة له، يُعتمد النص العربي.
- يحق للمنصة تحديث هذه الشروط، ويُعمل بالنسخة المنشورة وقت إنشاء الطلب على العقود القائمة.
هذه الشروط نسخة أولية قابلة للتحديث، وتُعد مكمّلة لسياسة الخصوصية وسياسة الإلغاء وسياسة الضمان والاسترداد المنشورة في المنصة. للاستفسار: support@pro-lancer.net