أُضيف إلى قسم الملكية الفكرية أنه إذا قُرِّر استرداد مبلغ لصالح العميل، تعود حقوق الأعمال المسلَّمة المقابلة للمبلغ المسترد إلى المستقل، ولا يجوز للعميل استخدامها بعد ذلك.
أصبحت مدة الاحتفاظ بالنسخ الاحتياطية 30 يوماً بدلاً من 7 أيام.
أُعيدت صياغة قسم نقل البيانات خارج المملكة بناءً على ما تنشره كل جهة عن مواقع معالجة البيانات: نستضيف المنصة وقاعدة بياناتها وملفاتها ونسخها الاحتياطية على خوادم داخل المملكة، وذُكر لكل مزوّد ما يعالجه وأين: Tap Payments (أنظمتها التي نتصل بها في أيرلندا، وقد تُعالَج البيانات أو تُخزَّن خارج المملكة)، وResend (تُرسَل الرسائل من اليابان وتُحفظ سجلاتها في الولايات المتحدة الأمريكية)، وGoogle عبر Gemini API (قد تُعالَج البيانات أو تُخزَّن مؤقتاً في أي دولة لدى Google منشآت فيها)، وMicrosoft 365 (تُحفظ الرسائل خارج المملكة)، و4jawaly (مزوّد سعودي يعالج البيانات داخل المملكة).
أُضيف أن Google قد تستخدم بيانات أدوات الذكاء الاصطناعي لتحسين خدماتها وقد يطّلع عليها مراجعون بشريون.
صُحّحت جملة واتساب: تُعالَج رسائل واتساب لدى شركة WhatsApp التابعة لمجموعة Meta في مراكز بياناتها حول العالم، ومنها الولايات المتحدة الأمريكية.
أُضيفت ضمانات النقل: لا نرسل إلى أي مزوّد إلا البيانات اللازمة لخدمته، ونلتزم بأحكام نظام حماية البيانات الشخصية ولائحة نقل البيانات الشخصية خارج المملكة.
في جواب «كيف أنشئ حساباً؟» أصبح توثيق رقم الجوال السعودي برمز يصل في رسالة نصية مطلوباً من كل مستخدم، ولا يستطيع العميل إنشاء طلب قبل توثيق رقم جواله.
في جواب «كم تستغرق مراجعة طلب التفعيل؟» حُدّثت المدة: نراجع الطلب عادةً خلال يومَي عمل، ثم يستغرق مزوّد المدفوعات عادةً من 3 إلى 5 أيام عمل.
في جواب «هل يمكنني استرداد أموالي؟» أُضيف أنه إذا قُرِّر استرداد مبلغ لصالح العميل، تعود حقوق الأعمال المسلَّمة المقابلة للمبلغ المسترد إلى المستقل، ولا يجوز للعميل استخدامها بعد ذلك.
في جواب «كيف تحمون بياناتي؟» أُعيدت صياغة قائمة المزوّدين الذين يعالجون البيانات خارج المملكة بناءً على ما تنشره كل جهة (Tap Payments وResend وGoogle Gemini وMicrosoft 365 و4jawaly وواتساب)، وأُضيف أن Google قد تستخدم بيانات أدوات الذكاء الاصطناعي لتحسين خدماتها، وضمانات النقل.
تغيّر اسم الوثيقة إلى «سياسة الإلغاء والتأخير»، وأُضيف قسم عن التأخر عن موعد التسليم.
لا يستطيع العميل سحب الطلب قبل قبوله، ولا تنتهي صلاحية الطلب، ويحق للمستقل رفضه دون أي خصم.
بعد قبول الطلب وقبل خصم أي مبلغ، يمكن لأي من الطرفين طلب الإلغاء، ويُلغى الطلب إذا وافق الطرف الآخر.
بعد خصم مبلغ أي مرحلة لا يُلغى الطلب إلا بقرار من الإدارة عند الفصل في نزاع، ويُسترد ما خُصم وفق سياسة الاسترداد؛ وحُذف ما كان يقول إن المراحل المعتمدة لا تُسترد.
يصل المستقل تذكيران قبل موعد التسليم، ويصل الطرفين إشعار عند التأخر، ويختار العميل عند التأخر الانتظار أو مراسلة المستقل أو إلغاء الطلب دون أي خصم، ولا يُلغى الطلب تلقائياً.
حُذف ذكر ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15%، وأُضيف أن عمولة المرحلة تُسترجع بنسبتها عند استرداد مبلغها.
صُحّح وصف نموذج الدفع: لا يُخصم أي مبلغ إلا عند اعتماد كل مرحلة، وذُكر التفويض المؤقت بريال سعودي واحد عند حفظ البطاقة وأنه يُلغى تلقائياً.
صُحّح ما تحتفظ به المنصة من بيانات البطاقة، وذُكر اسم مزوّد المدفوعات (Tap Payments).
يتم الاسترداد بفتح نزاع يقدّمه العميل وحده، مرة واحدة لكل طلب، بعد خصم مرحلة واحدة على الأقل، ويشمل النزاع الطلب كله.
حُذف البند الذي كان يجيز الاسترداد الجزئي باتفاق الطرفين، وأُضيف أن المنصة قد ترد مبلغاً من تلقاء نفسها في حالات استثنائية مثل الخصم المكرر أو الخاطئ.
حُدّد سقف الاسترداد بإجمالي ما خُصم في الطلب ولم يُسترد بعد، ويُسترد من أحدث عمليات الخصم أولاً، دون اقتطاع أي رسوم معالجة.
مدة الأربعة عشر يوماً تُحسب لكل عملية خصم حتى تاريخ فتح النزاع، ولا تُتجاوز إلا بقرار من صاحب الصلاحية العليا في إدارة المنصة مع سبب مكتوب.
حُذف البند الخاص بالأعمال المنزَّلة لتعارضه مع مدة الأربعة عشر يوماً.
صُحّح نموذج النزاع: سبب من قائمة محددة ووصف اختياري، ولا مرفقات.
رسوم الاشتراك غير قابلة للاسترداد إلا إذا خُصم مبلغ عن طريق الخطأ.
أُضيف إرسال بريد إلكتروني بالاسترداد إلى العميل والمستقل، وحُذفت المدة الثابتة لوصول المبلغ إلى البطاقة.
حُذف ذكر ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15%: لا تُحتسب ضريبة القيمة المضافة حالياً، ولا يدفع العميل رسوماً إضافية على سعر الخدمة.
صُحّح اسم الجهة المشغّلة وبيانات التواصل، وأُصلح ترقيم الأقسام.
الإصدار 1
نُشر في ١٣ سبتمبر ٢٠٢٦
أول إصدار مسجَّل من هذه الوثيقة.
تغيّر اسم الوثيقة إلى «شروط العقد بين العميل والمستقل».
صُحّح توقيت الدفع: لا يُخصم أي مبلغ عند إرسال الطلب أو قبوله، ويُخصم مبلغ كل مرحلة لحظة اعتمادها، وتُحوَّل حصة المستقل لحظة الخصم.
أُضيف أن الطلب لا يُنشأ دون بطاقة محفوظة فعّالة، وما يحدث إذا رُفضت البطاقة عند الاعتماد.
ذُكرت نسب العمولة (15% و10% و5%) وأنها تُقتطع من حصة المستقل، وأن ضريبة القيمة المضافة لا تُحتسب حالياً.
صُحّحت أحكام الإلغاء: لا يستطيع العميل سحب الطلب قبل قبوله، ويحق للمستقل رفضه، ويمكن إلغاؤه بموافقة الطرفين قبل خصم أي مبلغ، ويحق للعميل إلغاء الطلب المتأخر بشروطه.
صُحّحت أحكام النزاعات: يفتح العميل وحده النزاع بعد خصم مرحلة واحدة على الأقل، وذُكرت قرارات الإدارة الممكنة ومدة الأربعة عشر يوماً للاسترداد.
بيانات الطلب ثابتة بعد إرساله، وأي تغيير في نطاق العمل يتطلب طلباً جديداً، ولا توجد تعديلات إضافية بعد استنفاد عددها.
حُذفت الإشارة إلى مدد وعمليات لا وجود لها في المنصة، وصُحّحت أسماء الوثائق المرتبطة.
الإصدار 1
نُشر في ١٣ سبتمبر ٢٠٢٦
أول إصدار مسجَّل من هذه الوثيقة.
ذُكر في قسم الجهات التي تُشارك معها البيانات أن Resend ترسل الرسائل من اليابان وتحفظ سجلاتها في الولايات المتحدة الأمريكية.
الإصدار 2
نُشر في ٢٨ سبتمبر ٢٠٢٦
أُعيد تنظيم السياسة وفق نظام حماية البيانات الشخصية: البيانات التي نجمعها، وأغراض معالجتها وأساسها النظامي، والجهات التي تُشارك معها، ومدة الاحتفاظ بها، وحقوقك وكيفية ممارستها.
أُضيف اسم الجهة المشغّلة بوصفها جهة التحكم في البيانات، مع بيانات التواصل.
ذُكرت الجهات التي تعالج بعض البيانات خارج المملكة: Google (خدمة Gemini)، وResend، وTap Payments، وMicrosoft 365، وواتساب عند مراسلتنا عبره.
صُحّح ما تحتفظ به المنصة من بيانات البطاقة: أول 6 أرقام وآخر 4 أرقام، وعلامة البطاقة ونوعها، والبنك المُصدر، والدولة، ومعرّفات Tap، دون رقم البطاقة كاملاً أو رمز التحقق أو تاريخ الانتهاء أو اسم حاملها.
أُضيفت مدد الاحتفاظ بالبيانات، وما يُحذف وما يُحتفظ به عند الموافقة على طلب حذف البيانات.
أُضيف أن بيانات الموقع الجغرافي وEXIF تُزال من الصور المرفوعة.
نُقلت أقسام التقييمات والدفع والتسليم والنزاعات والسياسات العامة إلى الوثائق المختصة بها (شروط الاستخدام، وسياسة المدفوعات، وشروط العقد بين العميل والمستقل، وسياسة النزاعات، وسياسة الاستخدام المقبول)، وصُحّح فيها ما خالف طريقة عمل المنصة.
استُبدل قسم المكافآت بأحكام نقاط الولاء في شروط الاستخدام، وليست للنقاط قيمة نقدية.
أُضيف أن المنصة لا تستخدم أدوات تحليل أو تتبّع أو إعلانات، مع ملخص لملفات تعريف الارتباط.
الإصدار 1
نُشر في ١٣ سبتمبر ٢٠٢٦
أول إصدار مسجَّل من هذه الوثيقة.
الإصدار 2
نُشر في ٢٨ سبتمبر ٢٠٢٦
عن المنصة: صُحّح وصف طريقة الدفع، فأصبح النص يوضح أن مبلغ كل مرحلة لا يُخصم إلا بعد موافقة العميل عليها، وأُضيف اسم الجهة المشغّلة ورقم سجلها التجاري.
التسجيل والحسابات: الموافقة عند التسجيل على «شروط الاستخدام» وسياسة الخصوصية، وتوضيح أن لكل حساب دوراً واحداً وأن البريد والجوال لا يتكرران، وشرط العمر 18 عاماً فأكثر، وتأكيد البريد والجوال.
أسئلة جديدة عن متطلبات المستقل وطلب التفعيل ومدة مراجعته وحالة «قيد التفعيل».
الدفع والمراحل: شرح دقيق لحفظ البطاقة ولحظة الخصم وتقسيم المبلغ، وقائمة البيانات التي نحتفظ بها عن البطاقة بدل الإجابة السابقة غير الدقيقة، والبطاقات المقبولة (مدى وفيزا وماستركارد)، وما يحدث عند رفض البطاقة.
العمولة: حُذفت ضريبة القيمة المضافة (15%) لأنها لا تُحتسب حالياً، وأُضيف أن العمولة تُقتطع من حصة المستقل وتُثبَّت عند إرسال الطلب، وأُضيفت أسعار الباقات وقواعد إلغاء الاشتراك واسترداد رسومه.
التسليم والمراجعة: للعميل اعتماد المرحلة أو طلب تعديل فقط، وأُضيفت تذكيرات موعد التسليم والتأخر وطرق إلغاء الطلب.
النزاعات والاسترداد: النزاع للعميل وحده مرة واحدة لكل طلب بعد خصم مرحلة، دون مرفقات، والقرارات الممكنة فيه، والاسترداد خلال 14 يوماً من تاريخ الخصم إلى البطاقة نفسها، بدل النص السابق الذي منع الاسترداد بعد اعتماد المرحلة.
الأمان والخصوصية: أُبقي النص المعتمد، وأُضيف ما نفعله فعلاً لحماية البيانات، وأين تُستضاف وتُعالَج (ومنها رسائل واتساب لدى Meta)، مع الإحالة إلى سياسة الخصوصية المحدَّثة.
الدعم: بيانات التواصل كاملة دون أقواس، والإحالة إلى مركز المساعدة.
